قوانین و مقررات + حریم خصوصی
۱. کلیات و تعاریف
۱. وب‌سایت پالتارچی (که در ادامه «پالتارچی» یا «سایت» نامیده می‌شود) یک فروشگاه اینترنتی است که به صورت آنلاین به فروش تجهیزات و پوشاک کوهنوردی و طبیعت‌گردی می‌پردازد.
۲. استفاده از سایت پالتارچی، ثبت‌نام، ثبت سفارش و هرگونه بهره‌برداری از خدمات سایت به منزله قبول کامل و بدون قید و شرط این قوانین و مقررات از سوی کاربر است.
3. در این متن، «کاربر» یا «مشتری» به شخص حقیقی یا حقوقی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود در سایت ثبت‌نام کرده یا از خدمات سایت استفاده می‌کند.
4. ضوابط و مقررات پالتارچی بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده تدوین شده است و هرگونه تغییر در قوانین کشور، می‌تواند منجر به اصلاح این صفحه شود.
۲. پذیرش قوانین و به‌روزرسانی‌ها
۱. ثبت هر سفارش در پالتارچی به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش قوانین فعلی سایت است.
۲. پالتارچی حق دارد در هر زمان، مفاد این صفحه را به‌روزرسانی یا اصلاح کند. نسخه به‌روز در همین صفحه منتشر می‌شود و ادامه استفاده کاربر از سایت به منزله پذیرش تغییرات جدید تلقی می‌گردد.
۳. ثبت‌نام، حساب کاربری و مسئولیت‌ها
۱. برای خرید از پالتارچی، ثبت‌نام و ایجاد حساب کاربری با اطلاعات صحیح و کامل (نام، نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس و …) ضروری است.
۲. کاربر موظف است اطلاعات خود را در صورت تغییر، به‌روزرسانی نماید.
۳. حفظ محرمانگی نام کاربری و رمز عبور بر عهده کاربر است و هرگونه فعالیتی که با حساب کاربری وی انجام شود، به نام او ثبت می‌گردد.
۴. کاربر باید دارای سن قانونی (۱۸ سال تمام) باشد یا با هماهنگی و اجازه ولی / قیم قانونی اقدام به خرید نماید.
۴. حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات کاربران
پالتارچی خود را موظف می‌داند حریم خصوصی کاربران را مطابق قوانین جاری کشور و اصول حرفه‌ای تجارت الکترونیک رعایت کند
۴.۱. اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌کنیم
در فرآیند ثبت‌نام، ثبت سفارش و استفاده از خدمات سایت، اطلاعات زیر ممکن است از شما دریافت شود:
نام و نام خانوادگی
شماره تماس و ایمیل
آدرس دقیق جهت ارسال سفارش
کد ملی (در صورت نیاز به امور مالی/صدور فاکتور رسمی)
اطلاعات فنی نظیر IP، نوع مرورگر و داده‌های مربوط به کوکی‌ها برای بهبود تجربه کاربری
۴.۲. هدف از استفاده اطلاعات
اطلاعات کاربران با اهداف زیر استفاده می‌شود:
۱. پردازش، ثبت و ارسال سفارشات
۲. ارتباط با مشتری برای پیگیری ارسال، هماهنگی، ثبت شکایت یا پشتیبانی
۳. بهبود تجربه کاربری، تحلیل رفتار خرید و ارتقای کیفیت خدمات
۴. اطلاع‌رسانی درباره تخفیف‌ها، جشنواره‌ها و محصولات جدید (در صورت رضایت کاربر)
۴.۳. محرمانگی اطلاعات و اشتراک با اشخاص ثالث
۱. اطلاعات شخصی کاربران نزد پالتارچی محرمانه تلقی می‌شود و جز در موارد زیر در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌گیرد:
شرکت‌های حمل‌ونقل، پستی یا پیامکی برای ارسال مرسوله‌ها و اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش
درگاه‌های پرداخت بانکی و پرداخت‌یارها برای انجام عملیات پرداخت امن
مراجع قضایی و قانونی در صورت وجود دستور قضایی یا الزام قانونی
۲. پالتارچی متعهد می‌شود اطلاعات کاربران را برای مقاصد غیرقانونی یا فروش به دیگران مورد استفاده قرار ندهد.
۴.۴. کوکی‌ها (Cookies)
پالتارچی برای بهبود عملکرد سایت و ارائه تجربه کاربری بهتر، از «کوکی‌ها» استفاده می‌کند.
شما می‌توانید تنظیمات مرورگر خود را برای عدم ذخیره کوکی‌ها تغییر دهید، اما این اقدام ممکن است باعث اختلال در برخی امکانات سایت شود.
۴.۵. امنیت اطلاعات
پالتارچی با استفاده از روش‌های متعارف امنیتی (مانند پروتکل‌های امن، استفاده از درگاه‌های معتبر و …) تلاش می‌کند از اطلاعات شخصی کاربران در برابر دسترسی غیرمجاز، سوءاستفاده یا افشا محافظت کند؛ با این حال، هیچ سیستم آنلاینی امنیت مطلق را تضمین نمی‌کند و کاربر نیز باید نکات ایمنی (مانند حفظ رمز عبور) را رعایت نماید.
۵. رویه ثبت، پردازش و پذیرش سفارش
۱. سفارش کالا زمانی نهایی تلقی می‌شود که در سایت ثبت و پرداخت توسط کاربر تکمیل شود.
۲. پس از ثبت سفارش، پیامک یا ایمیل تأیید برای کاربر ارسال خواهد شد.
۳. در صورت بروز خطا در ثبت اطلاعات، مغایرت قیمت، عدم موجودی کالا یا مشکلات سیستمی، پالتارچی می‌تواند سفارش را لغو و مبلغ پرداختی را طبق روال بانکی به کاربر عودت دهد.
۶. قیمت‌ها، پرداخت و صدور فاکتور
۱. تمامی قیمت‌های محصولات در سایت، بر اساس واحد پولی ریال/تومان ایران و مطابق قوانین جاری کشور درج می‌شود.
۲. تغییرات احتمالی قیمت کالاها ممکن است بدون اطلاع قبلی در سایت اعمال شود، اما این تغییرات شامل سفارش‌های ثبت و نهایی شده نمی‌گردد.
۳. پرداخت در پالتارچی از طریق درگاه‌های پرداخت الکترونیکی معتبر و مطابق ضوابط بانک مرکزی و قانون تجارت الکترونیکی صورت می‌گیرد.
۷. ارسال، تحویل و هزینه‌ها
۱. سفارش‌ها از طریق روش‌های اعلام‌شده در سایت (پست، تیپاکس، پیک، باربری و … بسته به آدرس مشتری) ارسال می‌شوند.
۲. هزینه ارسال بر اساس روش انتخابی، وزن کالا، مقصد و شرایط جاری محاسبه و در زمان ثبت سفارش به کاربر نمایش داده می‌شود.
۳. زمان حدودی تحویل در صفحه محصول یا در هنگام ثبت سفارش اعلام می‌شود و هرگونه تأخیر ناشی از عوامل خارج از کنترل پالتارچی (مانند تاخیر شرکت‌های حمل‌ونقل، حوادث غیرمترقبه و …) به عهده پالتارچی نخواهد بود.
۸. شرایط مرجوعی، انصراف از خرید و گارانتی
۱. پالتارچی متعهد است حقوق قانونی مشتری را مطابق با قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده رعایت کند.
۲. در صورت وجود هر یک از موارد زیر، مشتری می‌تواند طی مهلت اعلام‌شده در سایت، درخواست مرجوعی ثبت کند:
ارسال کالای اشتباه توسط پالتارچی
وجود ایراد یا نقص فنی قابل قبول (با تأیید واحد پشتیبانی و طبق ضوابط بهداشتی برای پوشاک)
۳. با توجه به ماهیت پوشاک و تجهیزات پوشیدنی، امکان مرجوع‌کردن کالاهای استفاده‌شده، لک‌شده، بدون لیبل و پلمب، یا کالاهایی که شرایط بهداشتی آن‌ها تغییر کرده، محدود یا منتفی خواهد بود؛ این موارد به تفصیل در صفحه «شرایط مرجوعی» (در صورت وجود) توضیح داده می‌شود.
۴. هزینه مرجوعی در شرایطی که ایراد یا اشتباه از جانب پالتارچی باشد بر عهده پالتارچی است و در غیر این صورت طبق ضوابط سایت محاسبه می‌گردد.
۵. کالاهایی که دارای گارانتی یا ضمانت‌نامه شرکتی هستند، بر اساس شرایط درج شده در کارت ضمانت یا توضیحات محصول پیگیری خواهند شد.
۹. مسئولیت‌ها و محدودیت مسئولیت
۱. تمامی اطلاعات و مشخصات محصولات (شامل توضیحات، ویژگی‌های فنی، تصاویر، راهنمای سایزبندی و …) با دقت و بر اساس استانداردها و اطلاعات تولیدکننده یا واردکننده درج می‌شود، اما امکان خطا یا تفاوت‌های جزئی (مانند تفاوت جزئی رنگ به علت تنظیمات نمایشگر) وجود دارد.
۲. مسئولیت استفاده نادرست از کالا، بی‌توجهی به دستورالعمل‌های نگهداری یا عدم توجه به هشدارهای ایمنی بر عهده مشتری است.
۳. پالتارچی مسئول خسارت‌هایی که ناشی از عوامل خارج از کنترل معقول اوست (مانند قطعی اینترنت، حوادث غیرمترقبه، مشکلات سرور یا شرکت‌های واسط) نخواهد بود.
۱۰. مالکیت فکری
۱. تمامی محتوای سایت پالتارچی شامل نام و لوگو، متن‌ها، تصاویر، ویدئوها، گرافیک، آیکون‌ها، ساختار صفحات و سایر عناصر، جز در مواردی که صراحتاً ذکر شده، متعلق به پالتارچی است و هرگونه استفاده غیرمجاز، کپی‌برداری، نشر، بازتولید، فروش یا بهره‌برداری تجاری بدون اجازه کتبی ممنوع است.
۲. استفاده از محتوای سایت صرفاً برای مصارف شخصی و غیرتجاری کاربر مجاز است.
۱۱. ارتباطات الکترونیکی
۱. ارتباط رسمی پالتارچی با کاربران از طریق ایمیل، پیامک، تماس تلفنی، پنل کاربری و اعلان‌های درون‌سایتی انجام می‌شود.
۲. کاربر با ثبت‌نام و ثبت سفارش در سایت، پالتارچی را مجاز می‌داند برای اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش، خدمات پس از فروش و در صورت رضایت وی، اطلاع‌رسانی‌های تبلیغاتی از راه‌های مزبور استفاده کند.
۱۲. انطباق با قوانین ایران و اینماد
۱. فعالیت پالتارچی در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران، به ویژه قانون تجارت الکترونیکی و مقررات مربوط به نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) انجام می‌شود.
۲. هرگونه استفاده از سایت پالتارچی که مغایر با قوانین جاری کشور، مقاصد غیرقانونی، نقض حقوق دیگران یا سوءاستفاده از خدمات سایت باشد، ممنوع است و پالتارچی حق مسدودکردن حساب کاربری و پیگیری قانونی را برای خود محفوظ می‌داند.
۱۳. حل اختلاف و مرجع صالح
۱. در صورت بروز هرگونه اختلاف، ابتدا تلاش خواهد شد مسئله از طریق گفت‌وگو، پشتیبانی و رسیدگی داخلی پالتارچی حل‌وفصل گردد.
۲. در صورت عدم حصول نتیجه، موضوع می‌تواند از طریق مراجع صالح قضایی جمهوری اسلامی ایران و در چارچوب قوانین مرتبط با تجارت الکترونیکی و حقوق مصرف‌کننده پیگیری شود.
