در پالتارچی تلاش می‌کنیم تجربه خرید شما از تجهیزات و پوشاک کوهنوردی و طبیعت‌گردی، مطمئن و بدون دغدغه باشد. اگر به هر دلیل از سفارش خود رضایت نداشتید، می‌توانید طبق شرایط زیر برای بازگشت کالا اقدام کنید.
۱. شرایط کلی بازگشت کالا
مهلت درخواست بازگشت: تا 1 روز پس از تحویل کالا
کالا باید:
در وضعیت سالم و استفاده‌نشده باشد
دارای لیبل، پلمب، بسته‌بندی اصلی و متعلقات کامل باشد
عاری از هرگونه لک، پارگی، بوی عطر یا تعریق باشد
ارائه رسید خرید یا شماره سفارش برای ثبت درخواست الزامی است.
توجه: به دلیل ماهیت بهداشتی برخی اقلام پوشیدنی (مثل لایه‌های زیرین، جوراب و…)، امکان بازگشت آن‌ها پس از باز شدن بسته‌بندی یا استفاده، محدود یا غیرممکن است.
۲. موارد قابل قبول برای بازگشت
شما می‌توانید در شرایط زیر درخواست بازگشت ثبت کنید:
ارسال کالای اشتباه نسبت به سفارش ثبت‌شده
وجود ایراد یا مشکل فنی در محصول (با تأیید واحد پشتیبانی)
ناهماهنگی سایز یا مدل، در صورتی که کالا استفاده نشده و شرایط سلامت ظاهری کاملاً رعایت شده باشد
پس از بررسی، امکان تعویض کالا یا عودت وجه طبق روال پالتارچی انجام می‌شود.
۳. مراحل ثبت درخواست بازگشت کالا
۱. از طریق فرم تماس، واتساپ یا تلفن پشتیبانی با ما در ارتباط شوید.
2. شماره سفارش و توضیح مشکل یا دلیل بازگشت را اعلام کنید.
3. پس از تأیید اولیه، نحوه ارسال کالا (پست / تیپاکس / پیک) به شما اطلاع داده می‌شود.
4. کالا را طبق راهنمای ارسال، به آدرس اعلام‌شده برگردانید.
5. پس از رسیدن کالا به انبار و تأیید وضعیت آن، تعویض یا عودت وجه انجام خواهد شد.
۴. هزینه‌های ارسال در بازگشت
اگر اشتباه از طرف پالتارچی باشد (مانند ارسال کالای اشتباه یا کالای معیوب):
هزینه ارسال مجدد و برگشت کالا بر عهده پالتارچی است.
در مواردی مانند تغییر نظر، انتخاب اشتباه سایز یا رنگ توسط مشتری:
هزینه ارسال کالا به پالتارچی و ارسال مجدد، می‌تواند بر عهده مشتری باشد.
۵. زمان عودت وجه
در صورت تأیید نهایی بازگشت کالا، مبلغ پرداختی شما طبق قوانین بانکی و روال مالی، در کوتاه‌ترین زمان ممکن به حساب اعلام‌شده از سوی شما واریز خواهد شد.
در صورت هرگونه سؤال درباره شرایط بازگشت کالا، تیم پشتیبانی پالتارچی از طریق واتساپ، تلفن و فرم تماس، همراه شماست تا بهترین راه‌حل را پیدا کنید.
